Tangerang, Wartapembaruan.co.id -- Seorang konsumen inisial Ads membeli mobil baru merk XPANDER dari PT NBM cabang Cikokol dan unit diterima pada tanggal 31-10-2022, lalu setelah di running test selama dua hari dan posisi plat mobil juga belum keluar yaitu tanggal 2-11-2022 head unit sudah blank hanya muncul tampilan warna biru.(29-05-2023).
Konsumen langsung melaporkan hal ini ke dealer mitsubishi cabang cikokol dan tanggal 08-11-2023 Ads datang ke dealer Mitsubishi nusantara cabang cikokol untuk dilakukan pemeriksaan dan hasilnya harus ganti head unit dan indent yang lama untuk menunggu alhasil pada tanggal 11-12-2022, part nya datang dan head unit di pasang dan kembali normal.
Dikemudian hari dengan kerusakan yang sama head unit bermasalah kembali dan kali ini terkait layar camera posisi mundur padahal mobil sedang maju dan tanggal 06-01-2023 head unit blank kembali.
Selanjutnya Pihak kepala cabang dealer pada waktu itu Bapak Sumaji mengambil data dan membuat laporan tehnik melalui email ke pihak mitshubisi, lalu di tanggal 25-01-2023 Ads mendapat kabar dari pihak dealer akan dilakukan penggantian head unit kembali dan setelah head unit diganti kedua kali normal akan tetapi setelah dipakai beberapa hari masih tetap bermasalah.
Dan saya lakukan klem kembali pada tanggal 02-05-2023 dan ternyata kepala cabang sudah dipindahkan ketempat lain dan digantikan dengan Kepala Cabang yang baru yaitu bapak Glenn, merasa tidak puas konsumen Ads lalu membuat pernyataan tertulis kepala PT. NBM
supaya Kacab baru pak Glenn bisa menyampaikan kekecewaannya kepada pihak mitsubishi, yang mana bunyi dalam pernyataannya tersebut upaya untuk mengembalikan mobil dan Ads meminta uang DP mobil serta cicilan untuk dikembalikan yang mana Pernyataan Ads sesuai dengan SOP dan disampaikan kepada pak glenn yang kala itu beliau cepat merespon keluhan Ads selaku konsumen .
Selamjutnya pihak mitsubishi memanggil konsumen pak Ads untuk bertemu di PT. NBM cikokol tanggal pada 23-05-2023 dari hasil pertemuan tersebut juga keterangan dari pihak mitsubishi tetap menyatakan head unit yang bermasalah
Lalu Ads selaku konsumen sangat kecewa karena selama enam bulan lebih saya bolak balik ke sini tersita waktu dan tenaga serta pekerjaan saya juga tertunda tapi tidak ada yang bisa mengambil keputusan yang pasti,menurutnya apa garansi dua tahun itu saya harus bolak balik kesini padahal mobil baru yang saya beli.
Setelah pertemuan yang belum membuahkan hasil juga tidak adanya keputusan yang pasti Ads selaku konsumen dibuatkan Berita Acara Pertemuan oleh PT. NBM menjelaskan yang salah satunya di poin keempat ditulis di BAP dan dengan sangat kecewa Ads mengatakan dugaan saya mobil baru yang saya beli jangan-jangan tidak lulus QC ucapnya.
Sumber: Hotman saragih & Gunawan
