MUARO JAMBI, Wartapembaruan.co.id – Istilah “No Viral, No Action” atau tidak viral, tidak ada tindakan, tampaknya semakin relevan dengan kondisi pelayanan publik saat ini. Keluhan masyarakat seolah hanya menjadi angin lalu. Aduan disampaikan, janji diberikan, tetapi tindakan nyata justru tak kunjung terlihat.

Persoalan sampah di Jalan Nes, Desa Simpang Sungai Duren, Kecamatan Jambi Luar Kota (Jaluko), menjadi salah satu contoh. Selama berbulan-bulan, tumpukan sampah dibiarkan menggunung hingga menimbulkan bau tak sedap dan beterbangan saat kendaraan melintas.

Ironisnya, masyarakat mengaku telah berulang kali menyampaikan keluhan kepada kepala desa maupun perangkat Desa Simpang Sungai Duren. Namun, respons dan penanganan yang diharapkan tak kunjung terlihat. Yang terdengar justru janji klasik: “Nanti, sebentar, besok.”

Karena tak kunjung mendapat solusi, masyarakat akhirnya mengambil inisiatif sendiri untuk membersihkan tumpukan sampah tersebut. Sebelum bergerak, warga bahkan telah berkoordinasi dengan RT setempat dan Camat Jaluko. Hasilnya, lokasi yang sebelumnya dipenuhi sampah kini kembali bersih.

Persoalan serupa juga terjadi di kawasan Mendalo Darat. Warga mengeluhkan tumpukan sampah dan mengaku telah menyampaikan persoalan tersebut kepada dinas terkait. Bahkan, keluhan turut disuarakan melalui kolom komentar TikTok Wartapembaruan.

Namun, perhatian dan tindakan nyata baru terlihat setelah persoalan tersebut diberitakan dan ramai di media sosial. Sampah yang sebelumnya dikeluhkan akhirnya dibersihkan.

Lantas, apakah masyarakat harus membuat persoalannya viral terlebih dahulu agar pemerintah mau bekerja?

Jika benar pelayanan publik baru bergerak setelah mendapat sorotan media sosial, ini menjadi alarm serius bagi kualitas respons pemerintah terhadap kebutuhan masyarakat.

Jangan sampai media sosial menjadi satu-satunya jalan bagi warga untuk mendapatkan pelayanan. Pemerintah desa maupun dinas terkait seharusnya hadir bukan karena takut viral, melainkan karena memang memiliki tanggung jawab melayani masyarakat.

Masyarakat tidak membutuhkan janji berulang-ulang. Mereka membutuhkan kepedulian, respons cepat, dan tindakan nyata.

Jangan tunggu viral baru bergerak. Sebab, tugas pemerintah adalah melayani rakyat, bukan menunggu rakyat membuat kegaduhan terlebih dahulu agar keluhannya didengar.

Heru Sanjaya: Kabiro Muaro Jambi.